Política de Cancelamento, Devolução e Reembolso

Na Tudo ao Lar, procuramos garantir a máxima satisfação dos nossos clientes em todos os serviços prestados, incluindo desentupimentos, eletricista 24 horas e assistência ao domicílio.

Cancelamento de Serviços

O cliente pode cancelar um serviço agendado sem qualquer custo até 2 horas antes da hora marcada.

Se o cancelamento for efetuado com menos de 2 horas de antecedência, ou após a deslocação do técnico ao local, a Tudo ao Lar reserva-se o direito de cobrar o valor correspondente à deslocação.

Serviços Prestados

Os serviços prestados ao domicílio são considerados concluídos após a intervenção do técnico e a aceitação do cliente no local.

Devido à natureza dos serviços prestados, não é possível efetuar devoluções após a conclusão do trabalho.

No entanto, caso o cliente considere que o serviço não foi realizado corretamente, deverá contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a intervenção.

Garantia de Serviço

Se o problema inicialmente identificado voltar a ocorrer num curto espaço de tempo e estiver relacionado com a mesma intervenção efetuada, a Tudo ao Lar poderá realizar uma nova deslocação para verificação, sem custos adicionais, desde que:

• O problema esteja diretamente relacionado com o serviço prestado.
• Não tenha existido intervenção de terceiros após o nosso serviço.
• Não existam danos ou alterações posteriores na instalação.

Cada situação será analisada individualmente pela nossa equipa técnica.

Reembolsos

Os reembolsos apenas poderão ser considerados nas seguintes situações:

• Cobrança indevida ou erro de faturação.
• Pagamento duplicado.
• Impossibilidade de realização do serviço por responsabilidade exclusiva da Tudo ao Lar.

Não serão efetuados reembolsos após a conclusão do serviço, exceto nos casos acima referidos.

Quando aprovado, o reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente, no prazo máximo de 7 a 14 dias úteis.

Serviços Urgentes e Deslocações

Nos serviços urgentes ou de assistência 24 horas, poderá ser cobrada uma taxa de deslocação, especialmente fora do horário normal, fins de semana ou feriados.

Esta taxa não é reembolsável após a deslocação do técnico ao local, mesmo que o cliente decida não avançar com a intervenção.

Orçamentos

Sempre que possível, é apresentado um orçamento antes da realização do serviço.

A aceitação do orçamento pelo cliente implica a autorização para iniciar os trabalhos e a aceitação dos respetivos custos.

Contactos

Se tiver alguma dúvida sobre a nossa política de devolução e reembolso, pode contactar-nos através de:

Telefone: 912 260 535
Email: geral@tudoaolar.pt